Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Navi Zentrum
Navi Zentrum (navizentrum.shop), operativ betreut durch die Elster Handelskontor GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Navigation mit Sortiment von TomTom und TwoNav für Wohnmobil, Motorrad und Pkw. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Lieferanliegen.
Betreiber: Navi Zentrum, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandschwelle nicht: Ob kostenloser Versand ab 45,00 € gilt, ergibt sich aus dem im Checkout berechneten Bestellwert und den Checkout-Regeln.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die gewählte Zahlungsart hat keinen Einfluss auf die Versandkosten.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort.
Die operative Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung, Bestellabwicklung und Kundenservice erfolgt durch die Elster Handelskontor GmbH als Betreiberin der Storefront. Dazu gehören Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Einhaltung der Checkout-Regeln sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand- und Retourenabläufen.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
Benötigen Sie eine Adresskorrektur nach Bestellung, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Versandsupport, idealerweise mit Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin für Korrekturen. Solange das Paket noch nicht übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur; nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nicht immer möglich.
Sendungsverfolgung und Versanddienstleister
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Bitte verfolgen Sie den Status über den bereitgestellten Link und halten Sie bei angekündigter Zustellung eine Empfangsmöglichkeit bereit.
Teilsendungen
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, wenn dies für eine sichere und schnelle Abwicklung sinnvoll ist. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend und es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten Kosten hinaus.
Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Carrier-Ereignisse wie hohe Paketmengen, Wetter, Feiertage, Verkehrsstörungen oder falsche Adressangaben können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Tracking-Status und warten Sie laufende Carrier-Meldungen ab.
Bleibt eine Aktualisierung aus oder wird die angezeigte Lieferfrist deutlich überschritten, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Sendungsprüfung im Versandsystem.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, beispielsweise wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einem Ablage- oder Abholort, folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking.
Melden Sie sich bei uns, wenn eine erneute Zustellung, eine Adresskorrektur oder eine Klärung zur Rücksendung an uns erforderlich ist. Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie alles auf.
- Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Tracking-Verlauf und melden Sie den Fall zeitnah.
- Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer und betroffene Artikel mit.
Wir leiten dann eine Nachforschung ein und prüfen Neuversand oder Retourenlabel über die Versandabwicklung. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Hilfe bei Versandfragen: Ablauf und Reaktionszeit
Versandsupport für Lieferanliegen
Für Versandstatus, Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen und Retourenlogistik wenden Sie sich an:
E-Mail: versand@navizentrum.shop
So arbeiten wir:
- Sendungsprüfung im Versandsystem
- Einleitung von Nachforschung, Neuversand oder Retourenlabel, je nach Prüfergebnis
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bei Bedarf Eskalation an die Leitung Kundenservice
Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
- Bestellnummer
- Lieferadresse und Wunschtermin für Korrekturen
Allgemeiner Kundensupport
Erste Anlaufstelle für alle Anfragen und Verteilung an Fachbereiche:
E-Mail: support@navizentrum.shop
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Nachverfolgung bis zur Erledigung mit einer festen Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
- Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialressorts
Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.