Kontakt

Navi Zentrum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Navigation mit Kaufberatung für Wohnmobil, Motorrad und Pkw. Wir führen Geräte von TomTom und TwoNav und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle – damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Wählen Sie unten den passenden Fachbereich, dann erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung.

Wer hinter Navi Zentrum steht

Betrieben wird diese Storefront im Tagesgeschäft von der Elster Handelskontor GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit schlanker Organisation, eigenem Kundendienst und klar abgegrenzten Verantwortlichkeiten für Sortiment, Abwicklung und Service.

Als operative Betreiberin steuert sie Katalog, Bestellstrecke und Kundenservice im Tagesgeschäft. Die Eigenständigkeit der geführten Herstellermarken TomTom und TwoNav bleibt davon unberührt: Wir sind Fachhändler, nicht die offizielle Markenseite eines Herstellers.

• Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung, Bestellabwicklung und Kundenservice für die Storefront
• Verantwortung für Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Einhaltung der Checkout-Regeln, zum Beispiel für den Code SAVE15
• Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand- und Retourenabläufen

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Händleranschrift:
Navi Zentrum, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland

Hauptkanal für alle Anfragen:
support@navizentrum.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Zeitzone: Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Retourenanliegen werden dabei priorisiert, damit Lieferverzögerungen oder Rücksendungen nicht liegen bleiben.

Hauptkanal: Erste Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie immer an support@navizentrum.shop. Dieses Postfach ist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen über den bestehenden Hauptkanal und verteilt Ihr Anliegen an den passenden Fachbereich.

Was der Hauptkanal leistet

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Nachverfolgung bis zur Erledigung mit einer festen Vorgangsnummer
• Verteilung an Kaufberatung, Kundenhilfe, Qualität, Recht und Datenschutz oder Versand

Antwortzeit, Ablauf und Eskalation

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach Nachverfolgung bis zur Erledigung mit fester Vorgangsnummer
• Eskalation: bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialressorts

Bitte nennen Sie uns gleich: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir sofort ohne Rückfrage starten.

Welcher Fachbereich passt zu Ihrem Anliegen?

Für schnellere Bearbeitung können Sie sich auch direkt an den passenden Spezialisten wenden. Alle Bereiche antworten per E-Mail auf Deutsch.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – kaufberatung@navizentrum.shop

Sie planen ein Navigationsgerät für Wohnmobil, Motorrad oder Pkw und möchten TomTom und TwoNav vergleichen? Dieser Bereich übernimmt Produktvergleich, Kompatibilität und Kaufberatung vor der Bestellung.

• Verantwortlich für: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung sowie Hinweise auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Fahrzeugtyp und Einsatzzweck, gewünschte Funktionen und vorhandenes Zubehör wie Halterung oder Helm-Headset
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen
• Eskalation: Leitung Kundenservice

2. Hilfe nach Lieferung und Reklamation – kundenhilfe@navizentrum.shop

Nach der Lieferung hilft Ihnen dieser Bereich bei Einrichtung, Bedienung, Fehlerbildern sowie Reklamationen und Erstattungsabläufen.

• Verantwortlich für: Hilfe nach Lieferung, Einrichtung, Reklamationen und Erstattungsabläufe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fehlerbild mit Fotos sofern möglich
• Ablauf: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag, bei berechtigtem Anspruch Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätsstelle

3. Versand, Lieferung und Retoure – versand@navizentrum.shop

Hier klären wir Versandstatus, Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen und die Retourenlogistik. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Verantwortlich für: Versandstatus, Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen und Retourenlogistik
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Lieferadresse und Wunschtermin für Korrekturen
• Ablauf: Sendungsprüfung im Versandsystem, danach Einleitung von Nachforschung, Neuversand oder Retourenlabel
• Eskalation: Leitung Kundenservice

4. Echtheit und Qualität – qualitaet@navizentrum.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Ware, Verpackung oder Produktdaten feststellen, übernimmt diese Stelle Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie die Bearbeitung von Abweichungsmeldungen.

• Verantwortlich für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Bearbeitung von Abweichungsmeldungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Chargenfotos sowie Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Prüfung von Herkunft, Charge und Produktdaten, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Geschäftsführung Operativ

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@navizentrum.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie zur Klärung kommerzieller Bedingungen wenden Sie sich an diesen Bereich.

• Verantwortlich für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung kommerzieller Bedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vertragsbezogen sowie konkretes Anliegen und gewünschte Klärung
• Ablauf: Sachprüfung anhand der geltenden Shop-Bedingungen, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Klausel
• Eskalation: Geschäftsführung Operativ

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Wählen Sie den passenden Kanal: Kaufberatung für die Auswahl, Kundenhilfe für Einrichtung und Reklamation, Versand für Lieferung und Retoure, Qualität für Abweichungen, Recht für Vertrag und Datenschutz.
• Nennen Sie alle nötigen Angaben gleich in der ersten Mail: Bestellnummer, Fahrzeugtyp bei Beratungsfragen, Fotos bei Mängeln, korrekte Lieferadresse bei Versandfragen.
• Nutzen Sie eine Vorgangsnummer weiter: Wenn Sie bereits eine feste Vorgangsnummer erhalten haben, antworten Sie bitte im selben Verlauf.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – am besten direkt an support@navizentrum.shop oder an den oben genannten Spezialisten. Bitte schreiben Sie uns auf Deutsch per E-Mail während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.