Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Navi Zentrum
Navi Zentrum auf navizentrum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Navigation mit Produkten von TomTom und TwoNav. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über unsere Storefront. Operative Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH, die Katalog, Bestellstrecke und Kundenservice im Tagesgeschäft steuert.
Betreiberadresse: Navi Zentrum, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind kein offizieller Marken-Shop von TomTom oder TwoNav. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Gilt für: berechtigte Artikel aus dem Sortiment für Wohnmobil, Motorrad und Pkw
- Zahlungsarten für Erstattung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst vollständig mit Zubehör, Verpackung, Siegel, Typenschild und Dokumentation zurücksenden.
- Bitte nach Erhalt Verpackung, Siegel, Typenschild, Lieferumfang und Grundfunktion prüfen und Abweichungen mit Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild dokumentieren.
- Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Lieferumfang, Kompatibilität und korrekte Abbildung geprüft. Ihre Rückmeldung gleichen wir mit diesen Produktdaten ab.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargenrückverfolgbarkeit. Keine Marktlos- oder B-Ware ohne klare Kennzeichnung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
Anfrage stellen
- Senden Sie Ihre Anfrage an support@navizentrum.shop als erste Anlaufstelle für alle Anfragen.
- Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Bei Hilfe nach Lieferung, Einrichtung, Reklamationen und Erstattungsabläufen wenden Sie sich an After-Sales: kundenhilfe@navizentrum.shop mit Bestellnummer und Fehlerbild mit Fotos sofern möglich.
- Bei Echtheits- und Qualitätsprüfungen: qualitaet@navizentrum.shop mit Bestellnummer und Chargenfotos sowie Beschreibung der Abweichung.
Was wir zur Bearbeitung benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung
- Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Retourenanliegen werden priorisiert.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Die Elster Handelskontor GmbH ist verantwortlich für Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand- und Retourenabläufen.
Prüfungsablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die primäre Support-Adresse und Weiterleitung an die Qualitätsstelle.
- Abgleich von Charge, Lieferant und Produktdaten sowie Prüfung der eingereichten Nachweise.
- Rückmeldung mit Ergebnis, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag und weiterem Ablauf.
Kontrollen umfassen Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Siegel, Seriennummernbild und Funktion, Stichproben bei Zubehör sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung.
Updates und Zuständigkeit
- Primärer Support: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an zuständige Fachstelle, Nachverfolgung bis zur Erledigung mit einer festen Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
- After-Sales: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag, Einleitung von Ersatz oder Erstattung bei berechtigtem Anspruch. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätsstelle.
- Qualitätssicherung: Prüfung von Herkunft, Charge und Produktdaten, dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung Operativ.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
- Bei berechtigtem Anspruch leitet After-Sales Ersatz oder Erstattung ein.
- Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung, zusätzlich dokumentierte Ursachenanalyse im Qualitätsbereich.
- Jedes gelieferte Produkt stammt aus rückverfolgbarer Quelle und entspricht der beschriebenen Herstellerzuordnung, bei begründetem Zweifel erfolgt Klärung direkt mit Distributionspartner und Herstellerunterlagen.
- Abschließende Klärung mit konkreter Lösung in kurzer Frist nach vollständigem Eingang aller Nachweise, Zwischenstand bei längerer Lieferantenrückfrage.
- Erstattungen erfolgen auf Kreditkarte oder PayPal entsprechend der ursprünglichen Zahlung, gemäß den Checkout-Regeln. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte Betrag berücksichtigt.
6. Versandkosten bei Rücksendung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprüngliche Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder von der Beschreibung abweichender Ware zusammen mit der Erstattung berücksichtigt.
- Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
7. Garantie und Support nach dem Kauf
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Kompatibilität und Supporthinweise auf der jeweiligen Produktseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Seriennummer auf.
Verantwortung für Preisgestaltung, Aktionsabwicklung und Einhaltung der Checkout-Regeln sowie Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung, Bestellabwicklung und Kundenservice für die Storefront liegt bei der Elster Handelskontor GmbH, ohne die Eigenständigkeit der geführten Herstellermarken zu berühren.
8. Kontakt für Rückgaben und Qualität
- Hauptkanal – Allgemeiner Support: support@navizentrum.shop – Erste Anlaufstelle, Verteilung an Fachbereiche, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Hilfe nach Lieferung und Erstattung: kundenhilfe@navizentrum.shop – Hilfe nach Lieferung, Einrichtung, Reklamationen und Erstattungsabläufe.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Abweichungen: qualitaet@navizentrum.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Bearbeitung von Abweichungsmeldungen.
- Postadresse: Navi Zentrum, Gartenstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland
- Store-Domain: navizentrum.shop
Bitte fügen Sie jeder Nachricht Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos und Ihr gewünschtes Ergebnis (Ersatz oder Erstattung) bei, damit wir Ihr Anliegen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zügig abschließen können.